Définition community management

Community management, e-reputation

Le terme de community management a d’abord désigné la gestion d’espaces communautaires comme les forums, avant de prendre un sens plus général qui est la dominante actuelle.

En progression constante et fortement lié au web moderne (et au développement des réseaux sociaux), le community management consiste à influer, surveiller, contrôler ou défendre la réputation d’une entreprise ou d’une marque sur internet ou sur les réseaux sociaux à dimension communautaire.

Le community manager anime et rassemble une communauté d’internautes. Son activité principale est l’interaction et l’échange avec la communauté (animation, modération). Il répond aux critiques et/ou louanges exprimés par les utilisateurs à l’égard de la marque ou de l’entreprise. Le développement constant des réseaux sociaux et des plateformes vidéos a considérablement élargi le champs et les enjeux du community management.

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La gestion de votre communauté sur les principaux réseaux : Facebook, Google+, Twitter…
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